Beleidsdoelstelling M-08: Onze organisatie is wendbaar en resultaatgericht, met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening

Omschrijving

Terug naar navigatie - Beleidsdoelstelling M-08: Onze organisatie is wendbaar en resultaatgericht, met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening - Omschrijving

Maldegem schakelt naar een klantgerichte, toegankelijke dienstverlening. We willen scoren met een aanpak die zowel onze inwoners als onze medewerkers centraal stelt. Want sterke dienstverlening begint bij een sterk team, dat inzet op heldere communicatie, digitale innovatie en een warme werkplek. Onder deze doelstelling vallen drie actieplannen die samen zorgen voor een klantvriendelijke, innovatieve en wendbare gemeente: 

  1. We zorgen voor een gastvrije ontvangst, digitale oplossingen en actieve dienstverlening voor minder mobiele inwoners. Heldere, toegankelijke communicatie staat centraal, zodat elke inwoner ons makkelijk kan bereiken.
  2. We benutten digitale opportuniteiten om processen te optimaliseren, versterken cyberveiligheid en bewaken continu de kwaliteit van onze werking.
  3. We investeren in welzijn, ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers, creëren een inclusieve werkplek en bouwen aan een positieve werkcultuur. 

Prioritair actieplan

Terug naar navigatie - Beleidsdoelstelling M-08: Onze organisatie is wendbaar en resultaatgericht, met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening - Prioritair actieplan

Actieplan M-08-01: We bieden een toekomstbestendige dienstverlening en heldere communicatie aan

Terug naar navigatie - Beleidsdoelstelling M-08: Onze organisatie is wendbaar en resultaatgericht, met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening - Prioritair actieplan - Actieplan M-08-01: We bieden een toekomstbestendige dienstverlening en heldere communicatie aan

Onze gemeentelijke diensten ontvangen burgers klantvriendelijk en gastvrij. Iedereen is welkom in de administratieve centra, waar we inzetten op een persoonlijke en efficiënte aanpak. Tegelijk bieden we inwoners die liever van thuis uit hun zaken regelen, een reeks digitale oplossingen om hen maximaal te ontzorgen. Voor minder mobiele burgers die niet tot het gemeentehuis kunnen komen, brengen we onze dienstverlening actief tot bij hen. Zo garanderen we een vlotte en efficiënte toegang tot al onze diensten en bouwen we aan een gemeentehuis van de toekomst. 

Onze samenleving verandert. Steeds meer Maldegemnaars zijn mondig, deskundig en nemen initiatief. Dat is geen bedreiging, maar een kans. Anderzijds groeit de digitale kloof voor sommige burgers. Als lokaal bestuur willen we luisteren, bijsturen en meebewegen. We streven naar open, toegankelijke communicatie, duidelijke informatie en een vlot contact met de overheid voor alle inwoners ongeacht je achtergrond of digitale vaardigheden. Of je nu een vraag hebt, een idee wil delen of iets wil melden: je moet ons makkelijk kunnen bereiken.

Prioritaire acties